随着互联网商标侵权问题的日益加剧，2024年11月，深圳市律师协会发布了《律师办理互联网平台商标维权业务操作指引》。该指引旨在为律师提供应对互联网商标侵权的有效方法，系统梳理了维权流程、证据保全技巧以及平台规则的运用策略。指引汇总了主要互联网平台的维权规则和调查取证要求，为律师提供了一套实用且规范的操作手册。通过遵循这一指引，律师不仅能够更专业、高效地办理相关案件，还能为商标权利人争取合法权益，助力互联网市场秩序的优化与健康发展。

以下为《深圳市律师协会律师办理互联网平台商标维权业务操作指引》原文（附件为原文）：

《深圳市律师协会律师办理互联网平台商标维权业务操作指引》

      第一章   总则

第一条  目的

     为了应对互联网环境下侵权形式多样化、侵权行为隐蔽性强、侵权行为范围广的商标侵权现状，辅助律师在办理互联网环境下的商标品牌维权业务时，及时收集和留存证据与线索，灵活运用各类互联网维权平台和规则，促进高效准确地开展业务，提升服务质量和水平，制定本指引。

第二条 适用范围

     本指引适用于深圳律师代理商标权利人办理互联网环境下的商标权维权业务 。考虑到各互联网平台的维权办事规则内容庞杂、更新频繁，指引规则与实际操作存在一定区别，本指引仅供参考，律师在开展业务时，还应结合实际，并充分分析个案的差异性情况，核实确认后再进行具体工作。

第三条 编制思路

     本指引以互联网环境下的侵害商标权民事诉讼维权为视角，包括 “证据、线索保全 ” “信息披露、调查取证 ” 以及“财产保全、执行协助 ”三方面的业务流程和操作要点。

    第二章   证据 、线索保全

第四条 证据保全内容

1.侵权主体

     侵权主体包括侵权方的店铺主页、在平台上可以识别的注册账号、ID 号，或者平台要求公示的店铺经营主体，以上信息能比较明确地对应指向侵权主体。

     为与其他证据印证，还应当将经营地址、电话、联系人、 邮箱、支付宝、 旺旺等信息一并保全； 同时在对侵权主体网站进行保全时，还可做 ICP 备案或域名注册信息查询的保全，避免侵权方否认其与被保全网站的关系。

2.侵权产品或链接

     侵权产品或链接包括涉案侵权产品实物、对涉案商标不当使用的链接， 以及侵权方对于涉案产品销量、成交金额、成交数量、盈利状况的相关披露或宣传内容。

     对于实物产品，应当保全产品本身、产品包装、产品说明书或网页产品介绍中标注的制造商，在没有相反证据的情况下，上述载体上标注的制造商推定为产品的实际制造者。

3.侵权规模

    侵权规模涉及后续侵权赔偿数额的计算与认定，应当对侵权产品的销量（包括月销量和累计销量）、交易订单、支付情况、用户评价进行保全，其中月销售与累计销量对于确定赔偿数额有一定积极参考意义。

     除与侵权产品相关的信息外，还应保全与侵权主体规模有关的信息，包括成立时间、注册资金、经营规模、 公司介绍， 同时，如侵权方有官方网站，也可以通过保全该官网各模块信息来反映公司的经营规模、 品牌影响力和盈利能力等，辅助证明侵权规模。

第五条 证据保全途径

1.公证

    主要指公证机构根据自然人、法人或其他组织的申请，依法对与公证申请人权益有关的、具有法律意义的证据、行为过程加以提取、 收存、 固定、描述或者证明取证行为的真实性，是较为传统的证据保全途径。

     公证所保全的对象非常广泛，包括物证、书证、视听资料、 电子证据、证人证言、当事人陈述以及行为过程等，在互联网平台的商标维权案件中，通常会对购买实物样品的交易过程进行公证。

    公证具有证明效力权威、保全措施多样、定制化程度高的特点，但公证保全相较其他方式也存在程序较复杂、 费用较高的问题 。在选择是否采用公证方式保全证据时，应当综合权衡成本与效益， 以及时效性。

2.可信时间戳取证软件

    可信时间戳取证软件是由联合信任时间戳服务中心推出的针对电子证据进行取证固证的软件，通过该软件可以对互联网和线下证据进行取证，证明所取证的数据电文（电子文件）在一个时间点是已经存在的、 内容保持完整、未被篡改且可以验证的，是具备法律效力的电子凭证。

     该途径可用于互联网电子数据取证和线下取证 。在互联网环境下的维权中采用可信时间戳主要用于各类涉及互联网络的电子证据取证和固化保全，如网页、 电子邮件、 网络图片、音频、视频影像、软件代码、文字、微信、 电商购物、样品封存等需要固定电子证据、 防止证据灭失的场景，具有快捷、可信、成本低、 易查证等特点， 已经在司法实践中得到了广泛地应用。

第六条 常见平台证据保全要点及注意事项

1.取证界面建议

     互联网平台通常会开发移动客户端与电脑网页端， 以满足用户不同的使用场景和浏览需要，通过两种端口获取信息的路径和内容基本一致，但电脑网页端由于展示页面更大，能够呈现的信息更全面、更清晰，手机等移动端通常无法显示网址等信息，而网址链接在后续维权环节能够起到明确侵权店铺、侵权商品的指示作用，对推进案件至关重要。 因此，除平台本身无电脑网页版、店铺不支持网页版访问的情况外，取证时应尽可能使用电脑网页版平台，并将网址栏进行完整保全。

2.平台差异概况及固证要点

     目前主流的电商网络平台包括有 Bilibili 平台、抖音平台、饿了么平台、京东平台、 美团及大众点评平台、拼多多平台、淘宝及天猫平台、微博平台、微信平台、 小红书平台等。每个平台对商家的入驻要求有所差异，其页面展示的信息内容也有所差异，因此，在进行侵权信息的保全时，要结合各个平台的不同情况，在相应的路径对关键信息进行保全固证。

以下列举若干平台的保全固证要点（以下举例为不完全列举）。

（1）Bilibili 平台

        B 站的 UID（User Identification）是用户在哔哩哔哩弹幕视频网（Bilibili，简称 B 站）上的唯一识别码。每个在 B 站注册的用户都会被分配一个独一无二的 UID 号，这个号码是系统自动生成的，不重复，用于标识和区分不同的用户账户。

    若对 B 站上载有侵权信息的视频进行保全，可以通过点击在 B 站上视频右上角的三个圆点 “ … ” ，在下方出现的选项中选择 “复制链接 ”从而获得侵权视频的网络链接。

（2）抖音平台

     在抖音商城的商家店铺中，可通过点击 “进入店铺 ”查看店铺详情，包括抖音号、相关资质证件、店铺粉丝量、销量、 品牌详情等。

     抖音号是商家或品牌在抖音平台上的唯一身份标识，类似于个人的用户 ID，通常由字母、数字或两者的组合构成 。用户可以通过点击抖音号直接进入商家的店铺页面，查看商品信息、促销活动等 。而在每一个商品的销售页面中，“商品评价区 ” 的用户评价数量与内容也往往是固证的重点。

（3）饿了么平台

     饿了么平台商户入驻要求提供实体经营资料和信息，相关商家的经营证照是固证的重要内容之一； 而一般情况下，在 “商家承诺 ”版块可以查看证件执照。

（4）京东平台

     京东平台店铺分为京东自营店和品牌官方旗舰店两类。 京东自营店是京东公司自行经营的店铺，如发现商标侵权行为，可将京东平台的运营公司北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司作为维权对象 。而品牌官方旗舰店是各品牌商家借助京东平台销售自身产品开设的店铺，需在京东平台另行登记、披露资质信息。

    一般情况下，在京东店铺的 “店铺详情 ” 中有 “证照详情 ” 以及 “开店时间 ”等重要信息。

另外在具体的商品销售页面，可在网址栏以及商品介绍栏查询对应商品编号。

（5）快手平台

     快手平台的快手号（也称为快手ID）是快手为每个用户或商家提供的唯一标识符，因此为固证的重要信息； 此外，点击店铺名称，可以获取注册相关账号的主体信息 。相关的粉丝数量、获赞数量、关注数量也属于证明侵权规模、侵权获益的重要参考指标。

（6）美团及大众点评平台

    美团与大众点评平台商户的信息与规则相通，商户入驻要求提供实体经营资料和信息，可直接在平台中查询商户信息。

     点击商家进入商家宣传信息页，在营业状态、 营业时间所在栏目点击向右箭头查看商户信息，在 “查看食品安全档案 ”一栏点击向右箭头即可查询营业执照、食品经营许可证、授权材料等资质证照信息。

（7）拼多多平台

     在涉嫌侵权的拼多多店铺首页，店铺名称下方显示店铺总销量以及店铺关注人数；点击店铺的名称，在弹出界面中点击 “经营执照 ”一栏的向右箭头可查看店铺的营业执照。

     针对具体侵权链接，可在价格栏右侧获取单条链接销量信息，在商品标题下方获取消费者评价数量，取证时可进一步点击评论区获取侵权商品实拍图，真实评价数量和内容能够体现侵权商品的销售情况和侵权情形，进而佐证侵权规模和恶意程度。

（8）淘宝及天猫平台

     进入淘宝或天猫平台的店铺首页，浏览器网址栏会显示店铺网址信息，点击店铺名称右侧图标，在下拉标签页中：选择 “客服 ”栏的 “和我联系 ” 图标，可在对话窗口的上方及右侧获取店家旺旺 ID（通常为tb 开头的字符或中文），该 ID 对后续信息披露具有关键作用； 选择 “企业资质 ”或 “ 资质证照 ”栏的图标可以查看店铺营业执照，如店铺为自然人经营，则需要另行申请信息披露； 部分店铺的下拉标签页还会显示开店时长或开店时间，店铺等级，此类信息对于证明涉嫌侵权店铺的侵权严重程度有所帮助。

    点击具体商品对单个链接进行取证时，网址栏会显示商品网址，其中 “id= ”后紧跟着的一串数字即为商品 ID，在申请调查销量数据时需提供给淘宝公司。此外，商品名称及其下方的销量数据、商品宣传头图、详情页中的品牌信息以及宣传长图、评论区均为取证重点。

（9）微博平台

     在微博平台获取主体信息可通过点击用户首页右上角的 “…”，在弹出的小窗页面选择“复制链接”，复制后的链接中字母u 后为 ID信息，凭借此信息另行向微博公司获取该用户的实名信息；如该用户已有实名认证，也会同步显示在用户首页上。而用户简介下方显示的粉丝数量、相册下方显示的微博总数均能体现该用户的影响力度和传播广度。对单条微博的传播影响取证则需重点截取转发、评论、点赞量。

（10）微信平台

    针对微信个人用户信息，需在添加用户为联系人后才可获取个人用户微信号，微信号为用户唯一对应号码。

    针对微信公众号信息，可点击公众号的 “简介 ”栏向右箭头查看认证信息， 已实名 认证的主体将在基础信息栏下获取微信号、认证类型、认证主体、IP 属地、电话等信息，未实名认证的主体也能够获取微信号这一基础信息。

      针对微信小程序的经营主体信息，并无查询的固定路径，一般可通过用户中心的 “用户协议 ” “ 隐私协议 ”等入口查看小程序运营方。

（11）小红书平台

     小红书平台的主体界面自上而下依次显示用户名称、 小红书号（唯一用户编号）、 IP 属地、用户简介、关注人数量、粉丝数量、获赞与收藏数量。

     对开设有店铺的已认证用户，还可点击主体界面右上角的 “ … ” ，在弹出的小窗中点击 “店铺详情 ” 图标查看店铺的总粉丝量、 总销量以及经营资质 。对单条小红书笔记取证可点开具体笔记，获取点赞数、 收藏数和评论数信息。

   第三章   信息披露 、调查取证

第七条 信息披露、调查内容

    信息披露、调查取证的内容与前期证据、线索保全的内容具有一致性，通常是对既有信息和线索的挖掘及延伸，例如更具体的侵权主体信息、更完整的侵权销量信息、更保密的账户交易信息等等。

第八条 信息披露、调查途径

1.通过平台渠道自行查询

     在维权初期，可利用平台提供的披露渠道获得侵权主体的基础信息 。获取成本一般 仅为测试购买店内商品的成本，且通常可即时退款退货，成本较低，但需要注意部分平台设置的信息披露门槛要求是有真实交易订单号，因此要确保店铺内还有可购买的商品，及时申请披露。

     该途径取得的信息通常是侵权店家在平台登记的基础信息，包括店家的主体类型（自 然人、个体工商户、个人独资企业、有限责任公司等） 、所在地域、姓名或名称、证件号码、联系方式等，可作为是否启动更进一步维权方案的参考，如果确定启动诉讼维权，该部分信息一般也足以作为明确的被告信息。

2.通过法院调取查询

    在维权中后期，涉及设计具体的诉讼请求与诉讼方案，可通过向法院申请开具《法院协查函》或《律师调查令》 的形式获取主体信息、侵权销量等信息。

（1） 申请《法院协查函》 的材料和内容根据承办法官要求确定。

（2） 申请《律师调查令》 ，应当提供下列材料：

      ①申请书，应当载明下列内容： 案号或收件编号； 申请方当事人的姓名、 身份证号码或名称、统一社会信用代码； 申请人的姓名、律师执业证号和律师事务所名称； 接受调查人的姓名或者名称； 需要调查收集的证据、财产线索； 无法自行调查取证的原因； 其他需要说明的事项。

②当事人的授权委托书；

      ③代理律师所在律师事务所出具的指派律师函或法律援助机构出具的法律援助公函；

④代理律师有效的执业证书；

⑤代理律师规范使用律师调查令的承诺书。

     协查函与调查令的申请书参考文本见本指引附件，律师可根据法院、平台要求和实际案情进行补全和完善。

第九条 常见平台信息披露、调查流程及注意事项

1.Bilibili 平台

本部分主要介绍通过法院向Bilibili 平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

①B 站用户注册信息、销售数据等，致函： 上海宽娱数码科技有限公司；

②花火平台商单收益情况，致函： 幻电科技（上海）有限公司；

③B 站创作/活动激励收益，致函： 上海宽娱数码科技有限公司；

④广告分成，致函： 幻电科技（上海）有限公司；

⑤悬赏带货，淘宝/京东联盟收益，会员购收益，致函：上海动魂文化传媒有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院公章的《协助调查函》原件；

②案件起诉状复印件；

③两名法院工作人员工作证复印件；

④法院调查取证人联系方式。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院公章的《律师调查令》原件；

②一名以上律师执业证原件及复印件。

（2）办理方式

      ①现场办理，接待地址为上海市杨浦区政立路 489 号，接待时间为工作日 10：00-12：00, 14：00-19：00； 联系方式：021-25099888。

     ②联系邮箱：help@bilibili.com。

（3）注意事项

①b 站协议汇总：

https：//www.bilibili.com/blackboard/topic/activity-cn8bxPLzz.html

②花火平台

https：//huahuo.bilibili.com/#/help/index?domain=ad-v2

③B 站营销官网

https：//e.bilibili.com/

④必选广告

https：//e.bilibili.com/site/login?system_type=bi_xuan

⑤品牌号

https：//b.bilibili.com/#/login

2.抖音平台

本部分主要介绍通过法院向抖音平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

     ①抖音产品调查取证，包括抖音用户注册信息、视频信息、主播打赏、直播记录、公会信息等 。致函： 北京微播视界科技有限公司。

     ②抖音电商调查取证，包括达人佣金收入、 带货的商品销售数量、分成明细、店铺商家信息、销售明细、商品信息，绑定的货款账户、货款余额信息等 。致函： 上海格物致品网络科技有限公司。

③抖音生活服务相关调查取证 。致函： 成都所见所得科技有限公司。

④抖音小程序相关调查取证 。致函： 成都聚沙成塔科技有限公司。

    ⑤调取以上各产品内的广告主信息、相关广告数据投放信息 。致函： 巨量引擎广告平台（来函无需写公司名称， 以实际的合同主体回函）。

    ⑥调取 DOU+投放信息 。致函： 北京微播视界科技有限公司及湖北今日头条科技有限公司（因该项业务分属两公司，为便于调查取证，可在来函时同时出具两家公司抬头，根据实际业务归属，以对应主体回函）。

    ⑦调取达人星图收益数据 。致函： 武汉巨量星图科技有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

②所涉民事案件的《民事起诉状》复印件；

③法院工作人员工作证复印件；

      ④法院工作人员及申请调查取证方当事人联系方式。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

     ①加盖法院章的《律师调查令》原件，包含申请人需要查询的信息、调查取证期限、 法院联系人、联系电话及地址等；

②所涉民事案件的《民事起诉状》复印件；

③持令律师的律师证复印件；

④法院工作人员及持令律师的联系方式。

    律师因民事案件调查取证需求，可根据各地高级法院相关规定，持法院调查令调取证据。 目前可配合调查令的地区包括： 北京、上海、天津、重庆、 山东、江苏、浙江、 福建、广东、河南、湖南、贵州、 四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、 海南、 吉林、 黑龙江、湖北、 山西； 详情请查询各地法院具体规定。

（2）办理方式

     现场办理，接待地址为北京市朝阳区七圣中街 12 号院融中心 A 座 1 层，接待时间为工作日 10：00-12：00 ， 14：00-18：00。

     邮寄办理，收件信息为抖音调查取证与协同中心收，13681504610，北京市朝阳区七圣中街 12 号院融中心 B1 抖音小邮局。

（3）反馈方式

各收函主体均在办理完毕后书面回函，寄返来函法院。

（4）注意事项

①经实名认证的抖音账号才能查询相关信息，非实名账户无法查询。

②提供抖音号即可查询实名认证情况及流水情况（流水基本没有时长限制）。

③已注销账号能够查询相关信息，但调查时间较一般账号长。

    ④仅掌握抖音号昵称或实名注册的手机号，亦能够反查账号信息，但提供的信息需要足够准确，且调查时间较长。

    ⑤调查取证人员须为律师调查令上所载明的代理律师，且必须于律师调查令规定的期限内前往调查。

3.饿了么平台

      由于饿了么官方尚未明确公布调查取证所需的具体材料清单及详细流程， 以下内容为基于现有有限公开信息的整理与分享。

①对接主体： 上海拉扎斯信息科技有限公司

     ②办理方式： 直接拨打饿了么客服电话（10105757） ，要求人工服务，说明需要提交律师调查令，客服发送链接用于上传相关文件。

③邮箱：brand-hg@service.alibaba.com。

4.京东平台

本部分主要介绍通过法院向京东平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

     被调查对象是第三方在京东平台开设店铺， 即品牌官方旗舰店，京东商城（https： //www.jd.com ）由北京京东世纪贸易有限公司经营，但销售数据在 “北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司 ” ， 即接受调查单位为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

     ①加盖法院章的《协助调查函》原件，包含被调查店铺的名称（调取全店销售数据）或指定商品链接（提供商品码调取指定链接销售数据）；

②法院工作人员工作证复印件。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

     ①加盖法院章的《律师调查令》原件，包含被调查店铺的名称（调取全店销售数据）或指定商品链接（提供商品码调取指定链接销售数据）；

②律所介绍信原件（介绍信写清律师的联系方式，尤其是手机号码）；

③持令律师的律师证原件及复印件（原件供核验）。

（2）办理方式

      ①现场办理，接待地址为北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街 18 号院京东集团总部大楼 C 座前台，接待时间为工作日 10：00-12：00 ， 14：00-18：00。

     ②邮寄办理，仅限法院办理，收件信息为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司收， 010-89127370 ，北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街 18 号院京东集团总部大楼 A  座 21 层。

（3）反馈方式

     办理周期预计五个工作日，法院会在两周左右收到京东快递寄出的店家销售数据， 以光盘形式提供。

5.快手平台

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

①快接单、快直播、快享计划收益数据，致函： 北京晨钟科技有限公司。

②直播打赏、付费内容收益数据，致函： 北京快手科技有限公司。

③快手小店电商销售数据，致函： 成都快购科技有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

②两位法官证件（工作证+执行工作证）原件及复印件；

③司法专递邮寄，或两位法官上门办理，或委托北京市海淀区人民法院送达。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①法院出具的《律师调查令》原件；

②持令律师律师证原件及复印件；

③律所所函原件；

④至少一名持令律师上门办理。

（2）办理方式

      ①现场办理，接待地址为北京市海淀区西二旗中路 29 号元中心（快手法务部），接待时间为每周二、周四 10：00-12：00。

      ②邮寄办理，收件信息为北京市海淀区西二旗中路 29 号元中心 T3 小邮局，快手法务部收，010-53952646； 不接受律师邮寄材料办理业务。

6.美团及大众点评平台

（1）调查取证所需材料

     A.收函主体及对应内容： 关于美团和大众点评平台的信息，均致函北京三快科技有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院公章的《协助调查函》原件；

②两名法官的工作证复印件；

     ③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院公章的《律师调查令》原件；

②两名律师执业证复印件；

③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

（2）办理方式

      ①现场办理，接待地址为北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，接待时间为工作日 9 ：30-12：00 ， 14：00-17：30。

     ②邮寄办理，收件信息为北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，美团法务部收， 010-57376600-2000（注意：不可接通，仅供邮寄材料时使用，美团邮局会联系相关法务收取邮件）。

（3）反馈方式

回函直接邮寄法院。

（4）注意事项

     调查取证室咨询电话为 010-56114242 ，用于对接公安、检察院，其余部门可联系美团 App 客服转接咨询。

7.拼多多平台

    拼多多平台官方客服对待不同拼多多账号的申请有不同的做法，一部分账号的申请可以直接通过其客服发送申请链接，于该链接中上传申请人的身份信息即可通过邮件方式予以披露，但更大一部分账号的申请，拼多多平台客服要么告知申请人与其专门对接公检法的部门联系（该部门仅处理法院开具调查令情形的申请） ，要么要求申请人登入  “拼多多知识产权保护平台 ” ，通过提交知识产权资质材料给拼多多平台审核，待审核通过后，才能进行申请并投诉。而该平台审核时间一般在一周以上，审核通过率亦较低。

本部分主要介绍通过法院向拼多多平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

    抬头为上海寻梦信息技术有限公司，支持通过店铺 ID+店铺名称、 身份证号、 企业名称、订单编号、商品ID 等信息调取店铺注册信息、 累计销量与销售额。

例 1： 查询店铺 ID+店铺名称的店铺开设主体信息；

     例 2： 查询身份证号 XXX/企业名称 XXX 开设的店铺信息；

例 3： 查询订单号 XXX 对应的商品的销量、销售额；

    例 4： 查询 XXXX 年 XX 月 XX  日至 XXXX 年 XX 月 XX  日期间，商品 IDXXX 的交易记录明细。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

     ①加盖法院章的《协助调查函》原件（或其他形式符合的制式文书） ， 内容承办法官的收件地址及联系电话；

②两名法官的工作证或执行公务证复印件（双人双证）。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院章的《律师调查令》原件， 内容承办法官的收件地址及联系电话；

②（立案阶段）所涉民事案件的《民事起诉状》复印件；

③律所所函原件；

④两名持令律师的律师证复印件（双人双证）。

（2）办理方式

      ①现场办理，接待地址为上海市长宁区娄山关路 533 号金虹桥国际中心 II 座一楼， 向前台工作人员出示证件后进行来访登记，接待时间为工作日 11：00-12：00，13：00-18： 00。

    ②邮寄办理（仅限法院专递） ，收件信息为上海市长宁区娄山关路 533 号金虹桥国际中心北 9 楼 907 ，司法协查收，021-60683110。

（3）反馈方式

在查询周期内将查询结果以回执或数据光盘形式邮寄给案件承办法官。

（4）注意事项

      ①销量销售额累计值不支持指定时间范围筛选，默认历史至今交易成功的交易记录。

    ②交易记录明细未注明需调取的具体时间段的，默认只提供近 1 年交易成功的交易记录。

     ③《律师调查令》务必由法院全文打印出来、盖法院章，多页的需要加盖骑缝章， 有任何手写、修改的内容均会予以拒收。

8.去哪儿旅游平台

    由于去哪儿旅游官方尚未明确公布调查取证所需的具体材料清单及详细流程， 以下内容为基于现有有限公开信息的整理与分享。

（1）调查取证所需材料

A.对接主体： 北京趣拿信息技术有限公司（线上业务）

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

②两名法官的工作证复印件；

     ③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院章的《律师调查令》原件；

②两名律师执业证复印件；

③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

（2）办理方式

①现场办理，接待地址为北京市海淀区苏州街 29 号 18 号楼维亚大厦 17 层。

     ②邮寄办理，收件信息为北京市海淀区苏州街 29 号 18 号楼维亚大厦 17 层北京趣拿信息技术有限公司，法务部收。

（3）客服热线（95117）-人工客服-去哪儿法务部。

9.微博平台

    暂未检索到通过律师调查令调取新浪微博用户的注册信息的途径，一般需通过起诉微博经营主体（北京微梦创科网络技术有限公司） 的方式获取。

    地址： 北京市海淀区西北旺东路 10 号院西区 8 号楼 3 层 313-316 室

    联系方式：400-0960-960

（1）淘宝及天猫平台

①自行申请披露查询

     步骤 1 ：进入淘宝软件或网站，选择“我的淘宝”，点击界面右上角“联系客服”，在聊天界面选择或输入联系人工客服，人工客服开始服务后，输入“信息披露”“申请披露店家信息”等关键词句，在客服发送的“请确认您的诉求”中选择 “其他商家信息”。

     步骤 2： 向客服提供交易单号，按照客服指示提交身份审核材料（需要人脸核验）， 根据客服发送的申请链接中的要求填写订单编号、对方会员名（旺旺名） 、要求申请公开的卖家信息，上传披露函扫描件/数码拍摄件（可在同一界面中下载淘宝公司提供的披露函模板） ，并提供最近一次披露商家身份号码信息后用于法院起诉的案件受理通知书等相关证据（可使用此前经办案件收到的身份披露短信和对应的立案通知书、传票等法律文书）。

步骤 3 ：接收披露信息，可能通过淘宝站内信息、短信、 邮件多种形式发送。

②通过法院调查取证

（2）调查取证所需材料

①收函主体： 浙江淘宝网络有限公司

②持《协助调查函》调查的材料要求

        A.加盖法院章的《协助调查函》原件，包含被调查店铺的旺旺 ID（调取全店销售数据）或指定商品 ID（调取指定链接销售数据）；

B.法院工作人员工作证复印件。

③持《律师调查令》调查的材料要求

       A.加盖法院章的《律师调查令》原件，包含被调查店铺的名称（调取全店销售数据）或指定商品链接（提供商品码调取指定链接销售数据）； B.律所介绍信或所函原件；

C.调查令载明的所有律师的律师证原件及复印件（原件供核验）。

（3）办理方式

     ①现场办理，接待地址为杭州市余杭区文一西路969 号阿里巴巴西溪园区A 区3-b-31， 携带材料至门口登记领取卡片，根据保安指引到协查中心房间，接待时间为工作日 9：30-11：30 ， 13：30-17：30。

   ②邮寄办理（仅限法院专递），收件信息为杭州市余杭区文一西路 969 号 A 区 4 号 小邮局，司法协查，0571-26888211。

（4）反馈方式

①诉前查询店铺主体信息会在三个工作日左右发送至律师的钉钉。

    ②诉中查询销售数据会在十个工作日左右以光盘形式邮寄至法院，法官收到后需通过钉钉获取解压密钥， 同时律师的钉钉上会收到快递单号，收到的压缩文件解密后仅显示 “ 邮寄 ” ，具体数据只能向法院申请获取。

（5）注意事项

    ①可在现场办理前预先下载 “钉钉 ”APP ，在 APP 上进行上传证件和查询进度等操 作。

②商品销量数据可调取的时间段最长三年，即淘宝收到函之日起的近三年内的数据。

     ③如需查询某一商品的销售数据必须提供链接的商品 ID，如无法确定链接则须在协查函或调查令写明调取对应旺旺 ID 的全店销售数据，切忌只写商品名称。

    ④申请调查令时与法官沟通将商品ID 清单写入函件正文部分，如仅作为正文的附件，则需在附件加盖法院章。

10.微信平台

本部分主要介绍通过法院向微信平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

     ①微信用户、微信公众号、微信小程序的注册信息，致函：深圳市腾讯计算机系统有限公司。

②微信支付、财付通钱包的相关记录，致函： 财付通支付科技有限公司。

注： 涉及手机号码的信息调取，必须两个公司的抬头一起写； 如果无法确定抬头，建议都写上。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

     ②两名法院工作人员证件原件及复印件（至少一人持 “双证 ” ， 即工作证和执行公务证原件，另一人可以持工作证）；

    ③随须注明或附件提供法院经办人联系方式（含姓名、联系电话、联系地址）。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院章的《律师调查令》原件或彩色打印件；

②当事人授权委托书原件；

③持令律师的律师证原件及复印件（原件供核验，一位律师现场办理即可）；

④待调取的微信号截图或照片（如涉及通过微信号调查事项）；

     ⑤随调查令需注明或附件提供法院经办人联系方式（含姓名、联系电话、联系地址）。

（2）办理方式

     ①现场办理 ，接待地址为深圳市南山区粤海街道软件产业基地 4 栋 D 座一层 20-1 号，接待时间为工作日 9 ：30-12：00 ， 14：00-17：30。

     ②邮寄办理（仅限法院司法专递），收件信息为深圳市南山区海天二路 33 号腾讯滨海大厦，司法调查取证中心收，0755-86013388。

（3）反馈方式

将以书面形式复函并加盖公司业务章，复函邮寄至承办法院。

（4）注意事项

     A.调查内容分项写清，如不清楚被调查人微信号、财付通账号，请使用 “姓名、 身份证号、调查开始时间、调查结束时间 ” 的格式表述。

B.可调取的信息包括下列内容：

    ①通过微信号查微信实名认证信息及变更记录（因为现在微信号可以一年变一次）， 调查令内容必须写是实名认证信息，不可以写账户开户信息； 不能通过身份证号码调取微信号。

    ②通过微信号调取绑定的手机号或者通过手机号码调取绑定的微信号，再调取该微信号的实名认证信息，调查令抬头同时写财付通支付科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司。

   ③微信交易流水。 调查令内容必须写清是 XXXX 年 XX 月 XX 日至 XXXX 年 XX 月 XX 日的微信交易流水，没有写清楚时间的调查令拒收或仅提供自收到调查材料之日起近五年的交易流水。

④可通过交易单号查询付款方或者收款方的微信号、微信实名认证信息。

⑤微信号绑定的银行卡信息、微信钱包余额。

      C.微信聊天记录不可以调取； 微信昵称也不能调取或者也不能通过微信昵称查实名认证，必须通过微信号才可以查到实名认证信息。

      D.协查函或调查令中涉及微信号的协查事项优先使用微软雅黑字体，载明微信号， 以便区分微信号中的数字 1 与英文小写字母 i、数字 0 和英文大写字母 O。若微信号中有 英文大写字母 I ，则单独用仿宋字体（仿宋：I）或宋体（宋体：I）载明， 以免和雅黑字 体中的小写字母 I（l）混淆 。如有下划线，请准确输入，勿使用短横线－替代。

11.小红书平台

本部分主要介绍通过法院向小红书平台调查取证的操作流程及注意要点。

（1）调查取证所需材料

A.收函主体及对应内容

   ①涉及小红书平台上用户、笔记及商家信息的调取，致函行吟信息科技（上海）有限公司。

     ②涉及蒲公英平台种草收益情况的调取，致函薯一薯二文化传媒（上海）有限公司。

B.持《协助调查函》调查的材料要求

     ①加盖法院章的《协助调查函》原件，注明小红书号及所调取数据的时间段；

     ②所涉民事案件的《民事起诉状》复印件；

     ③两名法院工作人员工作证复印件；

     ④法院调查取证人联系方式（包括收件地址、姓名、联系电话、联系邮箱）。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

      ①加盖法院章的《律师调查令》原件，注明小红书号及所调取数据的时间段；

②所涉民事案件的《民事起诉状》复印件；

③持令律师律师证复印件；

④持令律师联系方式（包括收件地址、姓名、联系电话、联系邮箱）。

（2）办理方式

      ①优先邮寄办理，收件信息为上海市黄浦区打浦桥街道凯德晶萃广场 33 楼法务部，法务部收，18301782850（注：上述电话仅供收件使用，如需咨询具体调查取证事项通过下述邮箱联系）。

     ②如时间较为紧急，可通过电子邮件先行发送上述司法文书及案件资料，收件邮箱： susong@xiaohongshu.com ，并同步邮寄送达相关原件。

      ③可现场办理，接待地址为上海市黄浦区马当路 368 号 SOHO 复兴广场 C 楼。

（3）反馈方式

    无论邮寄或现场办理，均在办理完毕后书面回函，并加盖相应公司主体公章，寄返来函法院 。在提供完整材料前提下，调取单个用户/笔记/商家/商品信息，平台反馈期限为 2-4 周； 如涉及调取批量信息或调取事项较为复杂，则平台反馈时间将根据具体个案情况进行相应延长。

（4）注意事项

     ①如调取小红书用户信息，写明小红书号； 如调取笔记信息，标明需要调取的笔记 数量并提供笔记链接； 如无法提供笔记链接的，写明笔记发布人小红书号、笔记标题及发布笔记日期。

    ②如需调取批量交易数据，写明调取数据的时段或涉案商品链接（如有） ，如无商品链接，写明涉案商品及商家完整名称。

    ③原则上调取的信息为法院或当事人因客观情形无法调取的数据，小红书平台已公开信息不再支持调取。

12.携程网平台

（1）调查取证所需材料

     A.收函主体： 上海携程商务有限公司、携程计算机技术（上海）有限公司（携程平台开发者和运营者）

B.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

②两名法官的工作证复印件；

    ③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

C.持《律师调查令》调查的材料要求

①加盖法院章的《律师调查令》原件；

②两名律师执业证复印件；

③针对调查具体要求如有特殊说明，可另附说明于邮件内。

（2）办理方式

①现场办理，接待地址为上海市长宁区金钟路 968 号 16 栋。

②邮寄办理，收件信息为上海市长宁区金钟路 968 号 16 栋，法务部。

③邮箱地址：IPservice@trip.com。

13.支付宝平台

（1） 自行申请披露查询

     支付宝账户区分为个人、企业两种不同的账户 。个人账户能以手机号码或电子邮箱作为账户名，但企业账户仅能以电子邮箱作为账户名 。账户性质的不同，将导致支付宝账户信息的调查渠道有所区别。

A.个人账户的查询方法

    ①一个自然人名下最多有三个支付宝实名账户，从个人账户的两种命名规则可知， 手机号码及电子邮箱皆是可以查询的渠道， 以下为被申请人在淘宝开设个人店铺的个人账户查询方法：

A.通过被申请人的手机号码检索；

B.通过被申请人的邮箱检索；

C.通过淘宝网站申请信息披露。

     ②若该个人账户有在淘宝开设个人店铺，在与其发生过交易的情况下，可以通过填报网站申请信息披露，其流程与 9.4.1 部分相同，会披露经营个人淘宝店铺的个人支付宝 账户名称。

B.企业账户的查询方法

     企业账户可以通过支付宝或淘宝官方网站进行查询，若是该企业没有在淘宝或天猫开设店铺的，亦可尝试通过其他渠道查询， 以下有四种查询方法：

③申请电子回单

      a. 申请流程为：进入支付宝 “交易记录 ”界面——在相关交易订单的右方，点击 “详情 ”选取下拉列表中的 “ 电子回单 ”——根据提示填写申请信息，通常会发送到预留邮箱——下载电子回单

B.支付宝官方示例图如下：

b.通过支付宝官方网站申请信息披露

    信息披露申请流程及申请书与前述申请披露个人账户方法一致，但披露结果有所不同，该披露信息会告知企业账户的注册手机号，但不会直接披露企业账户。

c. 申请售后

     通过售后投诉的渠道要求淘宝介入，但有不少商户即使超过其承诺的 7 天无条件退款期，也会因为怕引起纠纷而直接选择同意退货退款，所以该方法实现的难度较大。

d. 电子邮箱信息挖掘

    在前文中已提及，企业账户名只能是电子邮箱。 因此，可以调查企业的电子邮箱地址并将其作为转账对象，可以测试是否为该企业的支付宝账户 。例如：

    双方往来中联系的电子邮箱；

     企业网站上公开的电子邮箱；

   企业网站上公开的业务 QQ 号码 ， 并将其作为邮箱前缀 ，分别加上 “ @qq.com ” “@vip.qq.com ” “@foxmail.com ”等后缀作为企业电子邮箱；

     通过腾讯 QQ 检索企业名称，寻找该企业相关的业务 QQ 号，并将其作为邮箱前缀， 按前述加入后缀的方法，调查企业电子邮箱。

    前述方法虽较为费时费力，但无法通过法院查询及淘宝、支付宝披露渠道获得被申请人支付宝账号的变通方法，提供一些调查被申请人账户线索的一些思路及补充方法。

（2）通过法院调查取证

A.调查取证所需材料

B.收函主体： 支付宝（中国） 网络技术有限公司

C.持《协助调查函》调查的材料要求

①加盖法院章的《协助调查函》原件；

②两名法院工作人员工作证复印件。

③《律师调查令》调查的材料要求

④加盖法院章的《律师调查令》原件；

⑤律所介绍信或所函原件；

    ⑥持令律师的律师证原件及复印件（原件供核验，调查令上需要有两位律师的信息， 一般需要两位律师到场，如只能到场一位，需提交另一位未到场律师的执业证彩色打印件）。

（3）办理方式

    ①现场办理，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团 A 空间，接待时间为工作日 9 ：30-11：30 ， 13：30-17：30。

    ②邮寄办理（仅限法院司法专递） ，收件信息为浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局，0571-86564763。

③邮箱为 alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com（供补充材料用）。

（4）反馈方式

    调取资料可直接邮寄给法院或直接邮寄给持令律师，需在律师证复印件上注明准确收件地址、 收件人、联系电话 。通常自收件之日起一个月内反馈结果。

（5）注意事项

     ①可调查内容包括： 支付宝账户注册信息（账户开户信息）； 支付宝账户明细（账户余额信息、 账户资金流水、商户账户及流水） ，不能提供理财账户的品类和余额，但可通过流水发现向基金公司的转账记录，再向该基金公司查询。

    ②调查内容需分项写清，如不清楚被调查人支付宝账号或多个账号，应当使用姓名 +身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式表述。

    ③交易流水如不注明调取时间段，支付宝公司默认提供自收到调查材料之日起近五年流水，如需调取自开户之日起至调查截止之日或指定时间段，请务必注明。

   第四章   财产保全 、执行协助

第十条 财产保全线索

     财产保全线索，通常是指在民事诉讼中，为了防止被申请保全人转移或隐藏财产，导致判决无法执行，法院要求申请保全人提供的相关财产信息和证据 。信息通常包括但不限于银行账号、房产信息、车辆信息、 公司股权、股票等 。在互联网环境下，财产保全线索的含义有所扩展，不仅包括传统的财产信息，还涉及主体信息对应的网络账户信息、在线交易记录等新型线索，且由于互联网平台上的侵权行为具有一定的匿名性和隐蔽性，传统线索反而不易获取，需要灵活利用互联网平台提供的维权手段和机制来挖掘新型财产线索。

第十一条 常见平台财产保全、执行协助要求及注意事项

1.抖音平台

（1）财产范围及对应主体

     抖音相关：抖音账号信息、视频相关、直播/创作收入（查看路径：抖音－我的钱包 -我的收入） ，协助执行主体为北京微播视界科技有限公司。

    抖音电商及支付相关：对平台商家店铺保证金账户的冻结及划扣、货款账户的止出冻结措施的协助执行主体为上海格物致品网络科技有限公司。

    抖音零钱（查看路径： 抖音－我的钱包－抖音零钱） 的协助执行主体为武汉合众易宝科技有限公司。

（2）材料要求

    ①加盖法院章的《保全裁定书》或《执行裁定书》原件， 内容不可涂改或手写；

     ②加盖法院章的《协助执行通知书》原件， 内容不可涂改或手写；

     ③执行依据（法院生效判决书/裁定书/调解书）复印件；

④执行法官执行公务证、工作证复印件。

（3）办理方式

A.一般协助执行需求

指查询、冻结直播/创作收入及零钱账户、封禁账号等，不涉及付款流程。

    ①现场办理，接待地址为北京市朝阳区七圣中街 12 号院融中心 A 座 1 层， 需提前电联预约时间，接待时间为工作日 10：00 – 12：00 ， 14：00 – 18：00。

    ②邮寄办理，收件信息为北京市朝阳区七圣巾街 12 号院融中心 B1 抖音小邮局，抖 音调查取证与协同中心收， 18600859737。

B.特别协助执行需求

指扣划款项， 即可能需对外付款情形。

    执行法官持工作证、执行公务证原件前往现场办理，并现场提供 11.1.2 部分所需材料 。现场接待地址同上（需提前电联预约时间） ，或委托北京市海淀区人民法院执行局前往现场执行。

（4）注意事项

     基于数据合规要求，武汉合众易宝科技有限公司无法直接从后台获取达人/店铺的账户信息，建议法院先致函上海格物致品网络科技有限公司，查询达人/店铺绑定的电商账户及余额，再向武汉合众易宝科技有限公司出具协助执行通知书要求冻结/扣划。

    （5）如需对平台商家货款账户资金采取划扣执行措施，需向提供支付结算服务的第三方支付机构（支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司） 出函要求协助。

2.京东平台

（1）财产范围及协办主体

    京东平台商户提供支付支持，故侵权商户的京东钱包（指定店铺营业收入、指定企业在网银在线的账户）可作为保全的对象，函件抬头为网银在线（北京）科技有限公司。

（2）材料要求

①加盖法院章的《保全裁定书》原件， 内容不可涂改或手写；

②加盖法院章的《协助冻结通知书》原件， 内容不可涂改或手写；

③执行法官工作证或执行公务证复印件。

（3）办理方式

    ①现场办理，接待地址为北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街 18 号院京东集团总部大楼 A 座 21 层。

    ②邮寄办理，收件信息为北京市大兴区亦庄经济开发区科创十一街 18 号院京东集团总部大楼 A 座 21 层，010-89127370。

（4）注意事项

①平台商户与京东平台的结算金额将在保全金额中优先扣除。

②办理周期为预计三个工作日。

3.支付宝平台

（1）协办主体

       支付宝（中国） 网络技术有限公司

（2）材料要求

    ①查封、冻结： 裁定书原件、《协助查封/冻结通知书》原件、工作证复印件。

②扣划： 裁定书原件、《协助扣划通知书》原件、工作证复印件。

     以上法院出具的文书均须加盖法院章 。若冻结，扣划均需要，提供以上所有资料。

（3）办理方式

    ①现场办理，需两位法院工作人员携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心，联系电话： 0571-86564763 ，接待时间工作日 9 ：30-11：30 ， 13：30-17：30。

   ②邮寄办理（仅限法院司法专递） ，收件信息为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号  4 号楼小邮局，蚂蚁集团协查中心收，0571-86564763。

4.微信平台

（1）协办主体

财付通支付科技有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司

（2）材料要求

     ①查封、冻结、划扣： 裁定书原件、《协助查封/冻结/划扣通知书》原件、两人工作证及执行公务证复印件（接受委托的，另加事项委托函） 、 随需注明或附件提供法院经办人联系方式（含姓名、联系电话、联系地址）。

     ②解除查封、冻结： 裁定书原件、《解除冻结存款通知书》原件、两人工作证及执行公务证复印件（接受委托的，另加事项委托函） 、 随需注明或附件提供法院经办人联系方式（含姓名、联系电话、联系地址）。

以上法院出具的文书均须加盖法院章。

（3）办理方式

      ①名法院工作人员现场办理，其中至少一人持 “双证 ”（即工作证和执行公务证） 原件，另一人可以持工作证； 或

      ②委托深圳市南山区人民法院协助办理（注意： 系统委托的文书若是扫描件的，要将原件寄到深圳市南山区人民法院执行局内勤收）

5.小红书平台

（1）协办主体

涉及小红书平台相关事项的协助执行，致函行吟信息科技（上海）有限公司。

（2）材料要求

①加盖法院章的《执行裁定书》原件；

②加盖法院章的《协助执行通知书》原件；

③执行依据（法院生效判决书/裁定书/调解书）复印件；

④执行法官执行公务证、工作证复印件。

（3）办理方式

    ①优先邮寄办理，收件信息为上海市黄浦区打浦桥街道凯德晶萃广场 33 楼法务部， 法务部收， 18301782850。

   ②可现场办理，接待地址为上海市黄浦区马当路 368 号 SOHO 复兴广场 C 楼。

    第五章   附则

第十二条 效力

    本指引仅供深圳市律师办理互联网平台商标维权业务时参考，并非强制性规定或服务标准，不能以此作为判定律师执业是否尽职合规的依据，更不能作为追究律师责任的依据。 即使本指引使用 “应当 ” “必须 ”等词汇，也仅是表达建议程度的不同，不应理解为对律师执业行为的硬性要求。

第十三条 位阶

      本指引与法律、行政法规、 司法解释等相关法律规定以及互联网平台规则有冲突或不符时， 以相关法律规定、平台规则为准。

本指引由第十一届深圳市律师协会商标法律专业委员会负责起草 。