政府发布全新指南，旨在帮助消费者避免购买到假冒时尚商品。随着英国二手商品市场日趋繁荣，此前已有四分之一的消费者在不知情的情况下买到了假货，该指南将为购物者提供有力支持。

核心重点包括：

• 政府新指南旨在帮助二手商品购物者安全、自信地进行消费并避免假货，以应对二手时尚市场持续火爆的现状。

• 今日发布的数据显示，在过去的一年中，有四分之一的二手服装买家在不知情的情况下购买了假冒商品。

• 三分之一的受访者承认在购买前并未核实商品真伪，近60%的消费者曾因购买假货遭受负面影响，其中14%的人因此完全放弃了二手购物。

• 年轻购物者风险最高：近70%的Z世代（Gen Z）和千禧一代去年购买过二手商品，近半数18至24岁的年轻人曾在购买二手商品时遇到过假货。

• 在近期由警方和贸易标准办公室（Trading Standards）联合开展的打击行动中，价值超过400万英镑的奢侈品牌商品被查扣，显示了当局打击全国范围内有组织制假者的决心。

英国知识产权局（IPO）今日发布了全新指南，旨在帮助二手商品购物者安全、自信地进行消费并避免假货。该指南在Vinted的支持下制定，是政府、在线交易平台及执法伙伴加强协作、打击在线假货卖家的一系列举措之一，旨在支持安全、自信的二手购物体验。

英国知识产权局今日发布的最新数据显示，去年有四分之一的英国二手服装买家在不知情的情况下购买了假货。近60%的受害者反映商品质量低劣、老化迅速，或与卖家产生退款纠纷。

制假者紧跟消费需求。英国二手市场蓬勃发展，年增长率约为11%，这使其成为犯罪分子日益觊觎的目标。在线转售平台及其用户，正成为此类有组织犯罪活动的对象。

年轻购物者可能受到的影响尤为严重。45%的18至24岁年轻人曾在转售平台上遇到过假冒名牌商品，而55至64岁人群中的这一比例为23%。

英国知识产权局的研究还显示，大多数情况下，购物者在收到商品前完全不知道自己买了假货。当收到货后，拙劣的缝线、廉价的材料和不规范的标签让欺诈事实显露无疑，但损失已经造成。超过三分之一（34%）的受访者表示被误导感到沮丧，33%的人对质量表示担忧，21%的人遭遇了耐用性差的问题。

对部分人而言，经济损失显著，溢价购买以及与卖家旷日持久的退款纠纷加剧了沮丧感。14%的受访者表示这段经历让他们彻底放弃了二手购物，这凸显了持续提升消费者意识以及行业内协作的重要性。

该新指南是英国知识产权局发起的“二手并不次等”（Second-hand, not second best）宣传活动的一部分，鼓励购物者自信地选择二手时尚，规避假货陷阱。

信心缺口

尽管多数购物者（63%）认为自己有能力识别假货，但三分之一的人承认在购买前并未核实商品真伪。

在有过购买假货负面经历的人群中，许多人在事后变得更加警惕。26%的人现在购买前会进行更多调研，17%的人仅购买可当面检验的商品，17%的人则限制自己仅在拥有认证服务的授权经销商处购买。

正品二手商品让消费者能以低于新货的价格获取合法的高质量商品。与假冒商品不同，正品二手货具备原品牌的质量、工艺和历史传承，且可能随着时间推移保持价值。在英国销售假冒商品属于非法行为，且未经过与正品相同的质量或安全检测。

该指南旨在帮助消费者在网上购物时做出明智决策。它解释了评估真伪时需要注意的事项，并告知如何利用各平台上现有的保护措施和核实工具。

在大多数在线平台的条款与条件中，销售假货是被禁止的，并可能导致民事和刑事责任。该指南是对大多数平台已有的买家保护工具和核实功能的补充。

失望之外：案例研究

购买假货的后果不仅是失望。

Mellissa Davies，35岁，来自南威尔士阿伯代尔（Aberdare）。她本以为在转售平台上从卖家处购买二手名牌凉鞋时捡到了真正的实惠。价格低于建议零售价，但并未低得离谱。由于她之前使用过该平台，起初没有任何理由怀疑真伪。

当假凉鞋送达时，她的怀疑开始了。质量立刻感觉不对：

材料单薄，设计印刷粗糙。Mellissa立即联系卖家反映商品非正品的担忧。卖家要求她退货以获得全额退款。

但在她寄回商品后不久，Mellissa发现卖家在平台进一步调查该可疑商品前就迅速删除了资料。Mellissa落得钱物两空。她的经历凸显了假货流入二手市场时购物者可能面临的真实风险。这也强调了在支付货款前仔细核实卖家反馈的重要性。

Mellissa说：

我以为我捡到了真正的便宜。价格看起来合理，而且我之前用过这个平台，所以我没有理由怀疑。但当凉鞋寄到时，很明显有些不对劲——而那时卖家已经带着我的钱消失了。我会鼓励任何购买二手商品的人在购买前核实卖家的历史。这非常简单，却能帮我省去很多沮丧。

Mellissa的经历绝非个例。

“我在二手网站上买了一个相当昂贵的二手名牌包。收到时，很明显是假货。我花了三个月才拿回退款。”

——男性，46岁，东米德兰兹

“质量很差——根本没有好好做。我讨厌他们大张旗鼓地模仿标志；看起来糟透了。我遇到过包袋拉链问题，还有内衬材料脱落的情况。”

——女性，44岁，东米德兰兹

“我在网上买了一件我以为是高质量的二手衬衫。直到收到货我才意识到是假货——质地完全不同。最后我把它扔了。”

——男性，34岁，伦敦

打击犯罪，查扣假货

此次宣传活动正值当局持续开展针对英国境内有组织假货卖家的执法行动之际。

3月，伯里（Bury）贸易标准办公室作为多机构联合行动的一部分，从仓储设施中查扣了价值超过300万英镑的奢侈品牌商品。物品包括鞋类、服装、包袋、手表和配饰。刑事调查仍在进行中。

4月，警察知识产权犯罪部门（PIPCU）领导了另一项行动。对罗瑟勒姆（Rotheram）一处仓库的突击搜查导致价值超过110万英镑的假冒服装和运动鞋被查扣。

行动中，警官们还发现了另外价值100万英镑的服装和运动鞋，被怀疑系被盗赃物。警官们总共查扣的物品装满了四辆18吨重的卡车。

日益增长的市场

在寻求可持续且具成本效益的替代方案的购物者驱动下，英国二手服装市场持续繁荣。巴克莱银行（Barclays）委托开展的研究数据显示，去年近七成（68%）的Z世代和千禧一代购买过二手商品。对于超过三分之二（67%）的二手商品购物者而言，名牌品牌至少占其购买的一部分。Vinted（49%）和eBay（42%）是最受欢迎的平台。

省钱是主要驱动力。数据显示，五分之一（19%）的购物者将二手转售平台视为节约开支的方式。另有20%的人将其视为额外收入来源。

对于年轻购物者，这种吸引力尤为强烈。四分之一（25%）的16至24岁人群表示，他们专门利用转售平台来省钱，或为特殊场合购买新商品腾出预算。

二手购物的持续增长也反映在消费习惯的改变中。根据Vinted最新的影响力报告，88%的买家现在在购买新商品前会先查看Vinted。此外，76%在Vinted上的购买行为替代了购买新商品。

如何安全进行二手购物

新指南旨在帮助购物者自信地使用在线平台，并将二手时尚视为一种安全、可持续且负担得起的选择。

虽然制假者不断改进模仿正品品牌的方法，但大多数在线市场也在加强其检测和预防工具。

然而，随着欺骗手段的演变，保持警惕仍是一项共同责任。获取正确的信息是安全、自信购物的最有效途径。

新指南建议购物者在购买前通过以下方式核实商品真伪：

查看卖家的个人资料及过往买家的正面反馈——核实其是否有稳定的在售商品及成功的交易历史。

仔细查看标签、吊牌和尺码的照片——如果商品声称是高端设计作品，请核实标签是否符合预期。

检查照片与描述之间的一致性，如产品状况及品牌特征的细节。

当面购物或收到商品后，检查缝线、接缝、材质及标志位置是否匀称且质量合格。

使用平台内置的支付方式，而非直接向卖家转账。

使用平台的核实功能和买家保护工具。

相信定价直觉——正品名牌作品极少以低得离谱的价格出售。

常见的假货指标包括标签拼写错误、缝线不均、材料廉价或轻薄，以及标志复制粗糙。如有疑问，在购买前向卖家索要额外照片或证明文件是一种直接且有效的核实方法。

在线安全与知识产权部长Kanishka Narayan MP表示：

英国的二手时尚贸易是一个蓬勃发展的市场，既有利于淘宝者，也有利于环境。

这就是我们采取行动帮助购物者自信地浏览并尽早发现假货的原因。任何人都不应该拿购买假货的风险去赌一个所谓的“划算交易”。我为我们能与这一繁荣市场的各方伙伴合作以保护消费者感到自豪。

Vinted企业事务副总裁Jessie de la Merced表示：

信任是Vinted每笔交易的核心。打击假货是整个在线零售行业面临的共同挑战，这就是为什么平台、政府和执法伙伴之间的合作如此重要。我们很高兴支持这份指南，它为消费者提供了实用的建议，帮助他们在购买二手商品时做出明智决策。除了我们平台已有的检测系统、保护和核实工具外，我们希望这能帮助人们在选择二手商品时感到更加自信。

英国知识产权局执法宣传与利益相关者参与主管Helen Barnham表示：

二手市场对于任何想在不超支的前提下穿出风格的人来说，都是一个绝佳的选择。随着市场增长，维护在线信任和信心变得更加重要。二手并不次等——但假货永远是次品。

随着有组织犯罪分子试图用假货渗透在线市场，太多的购物者被“划算”的虚假承诺所误导。我们的新指南让人们掌握知识，能够自信地购物，确保“二手”真正意味着“首屈一指”。

慈善商店购物影响者及倡导者@CharityShopGirlcsg Jen Graham表示：

二手绝不应意味着次等，但对太多购物者而言，当假货混入其中时，事实确实如此。研究突显了一个明显的信心缺口：人们认为自己能认出假货，却往往在购买前不进行核实。通过分享简单、实用的指南，我们可以帮助购物者在与制假者的博弈中领先一步，并确保每次购买二手商品时都充满信心。

反假冒组织（Anti-Counterfeiting Group）副总干事Chloe Long表示：

二手时尚的发展对消费者和可持续性来说无疑是好消息。但制假者动作很快，利用了这一点，将购物者置于风险之中。其后果远不止于一次令人失望的购买。假货是在没有任何质量或安全控制下生产的非法商品，其背后的贸易往往与严重的有组织犯罪相关。购买前了解应注意什么，是最简单、最有效的防御手段，我们鼓励每一位二手商品购物者利用这份新指南。

如果您被误导该怎么办

认为自己购买了假冒商品的购物者应首先通过平台的买家保护和争议处理流程提出争议。此外，也可以通过公民咨询消费者服务热线（Citizens Advice consumer helpline）向贸易标准办公室投诉，或通过英国国家欺诈举报中心“举报欺诈”（Report Fraud）向警方报告。

新指南可在知识产权局网站上获取。

来源：https://www.gov.uk/government/news/shop-second-hand-with-confidence

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