2025年世界知识产权日以音乐、创新和创造力为主题，有力地提醒我们，知识产权不仅关乎保护，更关乎创造力和影响力。音乐是一门通用语言，它让我们团结在一起，唤起深刻的情感，反映我们共同的人性。无论是通过节奏还是歌词，音乐都依赖于强大的知识产权权利框架，以确保创作者得到认可、尊重和公平的回报。

为支持欧洲丰富的文化和创意产业，欧盟知识产权局（EUIPO）将于今年晚些时候推出版权知识中心，为欧盟版权领域打造一个全新的“家园”。该中心将整合欧盟知识产权局现有观测站关于盗版、教育和宣传的举措，同时逐步开展新的行动。

在诸多新举措中，欧盟知识产权局将推出一个新的网络中心，为年轻人、中小企业和创作者提供定制资源。此外，该局还将完善版权数据库，如绝版作品门户；分析版权与生成式人工智能之间的联系；并开展版权基础设施的映射研究。

在欧盟知识产权局，我们知道节奏始于用户。30年来，用户一直是我们所有工作的核心。倾听用户的声音对于欧盟知识产权局实现创新的战略承诺至关重要。根据《2030年战略计划》（SP2030），欧盟知识产权局旨在通过提供创新的知识产权产品和服务，以及一致、合法、可预测且高质量的知识产权权利，来改善客户体验。按照这一方向，2025年初几个月已经在欧盟知识产权局迈向加强合作、提高透明度和以用户为导向的进步之路上，开启了雄心勃勃的新篇章。

2025年初几个月，各领域的用户参与度均显著提高。从双边会议和用户团体论坛，到定制的客户服务和咨询，系统化管理用户反馈始终是欧盟知识产权局成功的基石，也是其被誉为全球最具创新性的知识产权局的主要原因之一。

为维护并巩固这一声誉，欧盟知识产权局设定了雄心勃勃的战略目标，旨在将所有与客户相关的见解集中到一个统一的结构中。这将支持向“整体体验模式”转变，该模式整合了客户和员工的视角，为每个用户群体提供更加个性化、高效和直观的服务流程。

2025年用户互动情况

3月和4月，150多名知识产权专家和20多个用户协会齐聚一堂，交流想法，就人工智能在知识产权领域的发展趋势展开辩论，并为《2030年战略计划》中的举措（如虚拟社区）的实施贡献力量。此外，由上诉委员会领导的第五次用户焦点小组会议又召集了另外15个用户协会，共同致力于打造以用户为导向的上诉体系。

利益相关方质量保证小组（SQAPs）的工作范围已扩展至欧盟知识产权局的所有工作领域。从咨询《商标和外观设计审查办公室指南》到审计撤销决定和评估异议决定，缩小了感知质量与实际质量之间的差距，总体上有助于明确欧盟知识产权实践。

这些持续的互动确保了欧盟知识产权局的产品、服务以及更广泛的知识产权体系保持敏捷性和以用户为中心。所获得的见解为创新、前瞻性的解决方案提供了依据，使欧盟知识产权局成为全球标杆，并通过全球知识产权局之间的国际合作广泛分享这些解决方案，加强了国际知识产权格局。

但节奏并未就此停止。欧盟知识产权局对知识产权系统用户的关注涵盖了所有类型的客户，无论他们是大量申请者还是偶尔申请者，也无论他们在知识产权事务方面的专业知识如何。知识产权系统的个人用户也是欧盟知识产权局服务质量反馈的重要提供者。

3月，一个客户小组讨论了欧盟知识产权局针对中小企业的公益倡议；5月，另一个小组将重点关注欧盟知识产权局调解中心的替代性争议解决（ADR）服务，收集关于如何改进这些服务的直接反馈。4月，还启动了客户满意度调查，使欧盟知识产权局能够收集直接反馈，并帮助确定需要改进的领域。

客户反馈通过多种渠道送达欧盟知识产权局，包括即时反馈调查、客户小组、电话、电子邮件以及通过多语言信息中心进行的实时聊天。该中心为当前和潜在客户提供关于欧盟知识产权局服务的持续、个性化指导和实时支持，同时收集他们的反馈，以确保持续改进。2025年第一季度，该中心与客户进行了50,933次互动，涵盖从新申请和技术问题到中小企业基金（该基金为（新）客户提供可报销的代金券，在某些知识产权服务上可节省高达90%的费用）等各类查询。

虽然正式会议和既定的反馈渠道至关重要，但一些最具变革性的对话是一对一进行的。因此，2025年，欧盟知识产权局深化了与主要用户协会（包括ECTA和MARQUES）的双边关系，在去年与用户协会举行的数百次双边会议基础上进一步拓展。这些定制的会议涵盖了从技术程序到手工艺和工业地理标志（CIGIs）未来等广泛话题，手工艺和工业地理标志是欧盟知识产权局最近获得的一项新职权。

在世界知识产权日支持创意产业

正如今年的世界知识产权日提醒我们的那样——就像在音乐中一样——每个声音都很重要。只有当每个人都发挥自己的作用时，才会形成共同的节奏。共同创造是关键：欧盟知识产权局与用户携手合作，从一开始就共同塑造流程、工具和服务。通过提供对话平台，使决策和解决方案能够直接吸纳用户意见，并确保每一步都保持透明，欧盟知识产权局将反馈转化为共同行动。每一个建议或想法都成为构建更具韧性、公平和创新的知识产权体系的集体使命的一部分。

与手工艺和工业地理标志生产商（如劳沙玻璃和比利时蓝石）的互动，是欧盟知识产权局如何为欧洲创作者提供发声平台和法律工具，使其在单一市场中蓬勃发展的另一个例子。随着欧盟知识产权局准备自2025年12月1日起正式管理新的欧盟手工艺和工业地理标志系统，用户见解和当地专业知识正帮助其从零开始构建一个实用且包容的注册流程。

世界知识产权日也是感谢欧盟知识产权系统所有用户信任、见解以及每天与我们共同塑造知识产权格局所做工作的绝佳时机。你们是我们创新的节奏。

祝2025年世界知识产权日快乐！

原文：https://www.euipo.europa.eu/en/news/world-ip-day-2025-the-ip-orchestra-how-users-compose-the-future-of-intellectual-property

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