欧洲联盟知识产权局（EUIPO）与知识产权（IP）用户协会保持着长期、密切且定期的关系。从每年召开两次的官方论坛（联络会议和用户组会议）到客户满意度调查及专家小组，EUIPO向用户协会通报知识产权领域的最新发展动态，并收集其反馈意见，以便更好地规划和实施EUIPO活动的关键组成部分，如欧洲合作项目（ECPs）、欧盟通用做法以及《EUIPO战略计划（SP2030）》。此外，用户还参与关于新兴技术以及人工智能（AI）在知识产权审查流程中的整合等问题的讨论，同时也参与EUIPO旗舰工具（如TMview、DesignView和GIview）的用户体验相关事宜。

EUIPO致力于与用户协会建立牢固的关系。我们与具有国际影响力的知名组织开展合作。这些合作伙伴关系使EUIPO能够分享知识、最佳实践和专业经验，最终提升知识产权领域的整体水平。

在国家层面，我们与诸如ANDEMA等协会合作，从国家角度获取宝贵见解。这种互补方法使我们能够从不同角度应对知识产权挑战。其中一个关键关注领域是执法和打击假冒行为，我们通过欧洲知识产权侵权观察站来解决这一问题。通过与用户协会伙伴交流观点和专业知识，我们能够更好地理解知识产权侵权的复杂性，并制定有效的应对策略。

与EUIPO的用户组会议

EUIPO促进利益相关者之间的合作和知识共享。为实现这一目标，EUIPO每年举办两次用户组会议，为用户协会提供一个宝贵的平台，以便其交流观点、讨论程序、实践和工具，并应对共同挑战。

基于《SP2025战略计划》下欧洲合作项目的成功经验，EUIPO正在将其与用户协会的对话扩展到虚拟社区（VCs）。根据《EUIPO战略计划2030》的概述，这些虚拟社区将成为专家分享信息、交流最佳实践和推动创新的专门平台。通过利用这些虚拟论坛，EUIPO旨在促进持续对话、加强协作，并确保知识产权界及时了解最新发展和趋势。

为加强欧洲联盟知识产权网络（EUIPN，该网络汇聚了欧盟各国的知识产权局）与用户协会的关系，EUIPO还举办联络会议。这些会议汇聚了来自国家知识产权局、用户协会和其他国际知识产权组织的专家，共同讨论技术问题和最新判例法。每年举行三次会议，分别聚焦合作、商标和设计领域。这些会议在塑造EUIPN以及为EUIPO管理委员会通过关键决策铺平道路方面发挥着至关重要的作用。

2025年3月31日至4月2日，超过150名知识产权专家参加了EUIPO最近的联络会议，20多个用户协会参加了4月3日的用户组会议。会议聚焦于实施《SP2030战略计划》，旨在创建一个更具包容性和可持续性的知识产权生态系统，以及一个国际“知识产权联盟”、下一代欧洲合作项目、虚拟社区（VCs，将专注于知识产权审查、质量保证和IT安全等特定领域）、外观设计立法改革的最新动态以及人工智能对利益相关者参与的影响。

双边会议和用户协会年度会议

EUIPO还通过一系列双边会议与用户协会合作，促进协作和知识共享，以推动知识产权领域的发展。作为此项工作的一部分，EUIPO最近与几个关键利益相关者进行了会晤：2月28日与欧洲商标协会（ECTA）会晤，3月25日与西班牙商标协会（ANDEMA）会晤，并将于4月4日与欧洲品牌协会（MARQUES）会晤。这些双边会议为信息开放交流、最佳实践分享以及讨论共同关心的技术问题（如新的手工艺和工业地理标志（GI）系统、新的虚拟社区、商标和外观设计保护以及未来趋势）提供了平台。此外，EUIPO还参加了欧盟各地用户协会的各类年度会议，包括2024年的APRAM、ECTA和MARQUES年度会议。

利益相关者质量保证小组（SQAP）审计

SQAP审计的启动旨在将用户视角融入质量管理体系，并缩小用户对质量的感知与EUIPO所衡量的质量之间的差距。在SQAP审计中，用户有机会直接为提高办公室决策的质量做出贡献。最近一次SQAP审计于3月26日至27日举行，14个用户协会根据EUIPO质量标准对一组撤销决定进行了检查。

客户小组

自2020年以来，EUIPO协调客户小组，邀请客户就选定的EUIPO服务提供反馈。参与者包括用户协会成员，他们通过代表客户就特定感兴趣话题的需求为小组做出贡献，以及其他客户，如知识产权专家和中小企业（SMEs）。通过客户小组，EUIPO旨在更好地了解客户需求和行为，获取客户对服务体验的反馈，并讨论可能的改进措施，以更好地满足客户需求。最近一次客户小组会议于3月25日举行，涵盖了EUIPO对中小企业的支持工具，以更好地了解中小企业和知识产权专家参与免费知识产权支持（pro bono）倡议的关键因素，并改进该计划。

客户满意度调查

EUIPO在所有运营中都采取以用户为导向的方法，以提供高质量的服务。EUIPO定期开展调查，评估客户对EUIPO服务的满意度。根据新的《SP2030战略计划》，该办公室旨在通过提供创新的知识产权产品和服务，以及及时提供一致、合法、可预测和高质量的知识产权权利，重新定义并改善客户体验。

2025年4月3日，EUIPO启动了最新的客户满意度调查，并联系了客户，他们将在4月24日前提交反馈。这些见解将帮助该办公室确定需要改进的领域，并指导开发增强的服务，以更好地满足客户需求。

手工艺和工业地理标志生产者团体

自2025年12月起，根据欧盟关于手工艺和工业产品地理标志保护的法规，EUIPO将成为负责在欧盟层面管理手工艺和工业地理标志（GIs）注册的欧盟机构。在注册流程启动之前，EUIPO已开始与手工艺和工业地理标志生产者团体建立密切对话，这些团体代表欧盟手工艺和工业地理标志系统（EU CIGI）的未来用户。EUIPO高层管理人员正在访问并会见各成员国的潜在手工艺和工业地理标志生产者，如比利时的Pierre Bleue和德国的Lauscha Glass，同时，EUIPO专家也在参与由欧盟委员会和国家知识产权局共同组织的国家活动，如4月8日在里加和4月9日在萨格勒布举行的活动。此外，EUIPO于1月成功举办了一次国际地理标志会议，吸引了2000多名观众，其中许多是手工艺地理标志生产者。

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